2019年8月2日(ri)我公司接到(dao)(dao)內蒙(meng)古白雁湖(hu)化工公司反饋(kui)，我公司2012年供的內蒙(meng)古白雁湖(hu)化工公司110kV站項目工程(cheng)，型號規格(ge)：YJLW03 64/110kV 1*240mm2的電纜，外護(hu)套(tao)感(gan)應電壓高，希(xi)望公司技術人(ren)(ren)(ren)員(yuan)幫忙(mang)找出原因。接信息(xi)后(hou)(hou)，公司售后(hou)(hou)服務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)王欣(xin)欣(xin)、李忠迅速啟程(cheng)。次日(ri)早上五點，二人(ren)(ren)(ren)飛機落地，直(zhi)(zhi)接趕赴(fu)現場。到(dao)(dao)達現場后(hou)(hou)，王欣(xin)欣(xin)、李忠通過(guo)聯(lian)系(xi)人(ren)(ren)(ren)協調(diao)，直(zhi)(zhi)接來到(dao)(dao)生產車(che)間三樓，查詢電纜路徑，細心觀察(cha)，精(jing)確到(dao)(dao)毫厘(li)，直(zhi)(zhi)至下午四點，沒有吃飯，沒有休息(xi)，最終在距變壓器15米處發現外護(hu)套(tao)和鋁護(hu)套(tao)均破損(sun)。故(gu)(gu)障找到(dao)(dao)后(hou)(hou)，客戶(hu)非常感(gan)謝，大力贊賞售后(hou)(hou)服務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的精(jing)神可嘉。故(gu)(gu)障找到(dao)(dao)了(le)，他(ta)們二人(ren)(ren)(ren)并沒有止步于此，他(ta)們還堅持(chi)幫助(zhu)客戶(hu)找到(dao)(dao)造成故(gu)(gu)障的原因，徹底解決問題，這才是售后(hou)(hou)服務的宗旨。

　　功(gong)夫不負有(you)(you)心人，王(wang)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、李忠終(zhong)于(yu)發現(xian)電纜(lan)(lan)(lan)橋架上有(you)(you)一不明顯的(de)(de)尖銳處(chu)，導致了(le)(le)電纜(lan)(lan)(lan)在(zai)施工(gong)(gong)過(guo)程中(zhong)劃傷電纜(lan)(lan)(lan)外護套(tao)和(he)鋁護套(tao)。故障(zhang)點找(zhao)(zhao)到(dao)了(le)(le)，原因也找(zhao)(zhao)到(dao)了(le)(le)，這次的(de)(de)售后服務完美(mei)結束(shu)。王(wang)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)憑著(zhu)豐富的(de)(de)現(xian)場經驗(yan)(yan)和(he)過(guo)硬的(de)(de)專業技術知識，說(shuo)明今年(nian)7月30日該根電纜(lan)(lan)(lan)主絕(jue)緣(yuan)的(de)(de)擊(ji)(ji)(ji)穿原因有(you)(you)可能(neng)與(yu)此有(you)(you)關，他摸索(suo)著(zhu)，順(shun)著(zhu)電纜(lan)(lan)(lan)的(de)(de)路徑，繼續前(qian)行(xing)(xing)，找(zhao)(zhao)到(dao)擊(ji)(ji)(ji)穿做(zuo)頭處(chu)，仔細觀察周圍(wei)的(de)(de)環(huan)境，又多(duo)次觀看擊(ji)(ji)(ji)穿的(de)(de)圖片，最終(zhong)發現(xian)擊(ji)(ji)(ji)穿處(chu)痕(hen)(hen)跡(ji)和(he)本(ben)次故障(zhang)處(chu)痕(hen)(hen)跡(ji)相同。于(yu)是，王(wang)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)和(he)客戶方主管生(sheng)產的(de)(de)靳廠(chang)長、電器工(gong)(gong)程師楊(yang)工(gong)(gong)溝通：當(dang)時(shi)(shi)竣(jun)工(gong)(gong)試(shi)(shi)驗(yan)(yan)時(shi)(shi)，如何(he)做(zuo)的(de)(de)試(shi)(shi)驗(yan)(yan)?楊(yang)工(gong)(gong)說(shuo)，當(dang)時(shi)(shi)竣(jun)工(gong)(gong)試(shi)(shi)驗(yan)(yan)用的(de)(de)是兆歐表，試(shi)(shi)驗(yan)(yan)合格。王(wang)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)告訴靳廠(chang)長和(he)楊(yang)工(gong)(gong)，竣(jun)工(gong)(gong)試(shi)(shi)驗(yan)(yan)最好用直流(liu)耐壓設(she)備，護套(tao)電性能(neng)通過(guo)直流(liu)耐壓10kV/1min不擊(ji)(ji)(ji)穿才有(you)(you)保障(zhang)。如若(ruo)施工(gong)(gong)時(shi)(shi)外護套(tao)發生(sheng)破(po)損，兆歐表試(shi)(shi)驗(yan)(yan)也沒能(neng)檢(jian)測出故障(zhang)，電纜(lan)(lan)(lan)運行(xing)(xing)時(shi)(shi)間長了(le)(le)，外護套(tao)破(po)損的(de)(de)情況下，金屬(shu)屏蔽會產生(sheng)懸浮電位和(he)環(huan)流(liu)，長時(shi)(shi)間運行(xing)(xing)護套(tao)燒熔(rong)碳化，并產生(sheng)熱(re)量造成電纜(lan)(lan)(lan)絕(jue)緣(yuan)局部過(guo)熱(re)老化、絕(jue)緣(yuan)性能(neng)下降(jiang)，最終(zhong)導致電纜(lan)(lan)(lan)的(de)(de)主絕(jue)緣(yuan)擊(ji)(ji)(ji)穿。因為王(wang)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)分析到(dao)位，有(you)(you)理有(you)(you)據，靳廠(chang)長、楊(yang)工(gong)(gong)認(ren)可王(wang)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)推斷。

　　王(wang)欣欣建(jian)議客(ke)戶(hu)(hu)在停(ting)電(dian)時(shi)盡快(kuai)將(jiang)(jiang)鋁護套破損處修(xiu)復(fu)，避免電(dian)纜擊穿情況(kuang)再次發生，并細心(xin)指導客(ke)戶(hu)(hu)先(xian)將(jiang)(jiang)外護套進行了(le)修(xiu)復(fu)。二人(ren)又將(jiang)(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)方(fang)三個(ge)變(bian)壓器及(ji)六根高壓電(dian)纜現場幫忙做了(le)外護套直流耐壓試(shi)驗(yan)。客(ke)戶(hu)(hu)方(fang)對我公司售后人(ren)員(yuan)認(ren)真(zhen)、負責(ze)的態度，以及(ji)專業的技術水平非常滿意，并表示萬(wan)分感(gan)謝，特寫了(le)感(gan)謝信。

　　(感謝信)

　　滿(man)意是客(ke)(ke)戶(hu)的(de)實踐(jian)反映，它(ta)是判斷(duan)企(qi)業(ye)售(shou)后(hou)服(fu)務或(huo)其(qi)本身的(de)尺度，或(huo)者說，它(ta)提供了一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)實踐(jian)的(de)愉快水平。漢河電纜一(yi)直努(nu)力做到揚長避短，在(zai)形式(shi)和實際中保持一(yi)個平衡，接受不足，及時(shi)改進。

　　我(wo)們相信，如(ru)果我(wo)們每個人(ren)都(dou)能重視售后服務(wu)，那么(me)在未來(lai)售后服務(wu)絕(jue)對會(hui)

　　成為(wei)品牌價值(zhi)的提升助力器，將(jiang)會成為(wei)焦作(zuo)漢(han)河核心(xin)競爭力的重要支撐，而這一支撐是可(ke)控(kong)的，是可(ke)持續的，那么漢(han)河的發展也(ye)是可(ke)控(kong)的，可(ke)持續的!